佳木斯市民赵先生发生了一件闹心事：3年时间他的手机一直被悄悄多扣话费。气愤的他投诉本报：是谁吃了我三年话费？投拆信中说：“我是中国联通佳木斯分公司的手机用户，前几天孩子在网上帮我查询线个月的话单都有代收费。我不知代收的是什么费，就打10010客服电话。联通公司工作人员说：从你的话单上看，有话费信使、如意千千、如意传真业务。我不明白这些业务都有什么功能，就接着问这些业务是干什么用的，工作人员说，话费信使业务就是每月定时间发送你的话费余额和信息；如意千千和如意传真就是在网上发短信、发传真。越听越奇怪，我从来就没办理过这三项业务，是谁为我办理的呢？从什么时间开始扣我话费的？究竟扣了我多少话费？孩子又到联通营业大厅询问，客服人员说：如意系列业务也许是以前免费试用过，试用期后没退订就形成了自动收费，话费信使业务是业务经理给办的。在客服工作人员打给如意千千、如意传真的电话中是这样说的：使用这个手机号的是一个老人家用的，本人不会使用这一些功能，你们处理一下。半小时后，3217号工作人员打来电话说：话费信使是自动生成的收费，是从2006年7月开始收取的这项费用，如果你有异议就把近几个月收你的费用退给你，如意业务是用户电话中同意办的。可在他们播放的录音中就没有我同意办理如意业务的内容。不一会，如意千千客服人员又打来电话说：鉴于老人没使用过这项业务，把近5个月扣的如意千千话费在一周内退给你吧。我不会发信息也不会上网，更没有办理过这些业务，所以要求联通公司把扣我的这几项费用全部返还给我。现将这一些状况反映给你们，请帮我讨个说法”。
无独有偶，中国联通佳木斯分公司130****尾号5567手机用户也一直为联通公司私扣他话费的事儿而闹心。两年多时间他的手机也一直被悄悄多扣话费，他投诉本报：是谁吃了我30个月的话费？投拆信中说：“我是中国联通佳木斯分公司的手机用户，前两天我到网上营业厅查询线个月的线元钱的代收信息费。为了弄清楚究竟代收的是什么费用，我打电话进行咨询。联通公司一位客服代表答复说，这是话费信使业务。奇怪的是，我从来就没办理过什么话费信使业务。情急之下我又问是谁为我办理的这个业务？究竟扣了我多少个月的费用？联通公司一位工作人员经系统查询后回答说：这个业务是从2006年9月开始扣你线个月的费用，如果你不想要这个业务，我们大家可以给你办理取消这项业务，以前收你的30个月60元的话费全部退给你，并另外奖励你30个月的信使线元。听了联通公司工作人员的解释我非常气愤。现在联通公司虽然退还给了我60元的线元的话费，但我仍然有一种被盗的感觉。在我本人不知情的情况下，联通公司私自为我办理这项有偿业务的行为是否侵犯了我的合法权益呢？如果今天我还没查询话单，我的话费岂不是被联通公司一直扣下去？像我这样被蒙在鼓里的消费者还有多少？联通公司每年要在消费的人身上多吃多占多少话费？可能没人说得清楚。现将联通公司私扣我30个月话费的情况反映给你们，不知有关部门能否给消费者一个说法。”
就130****尾号5567手机用户投诉中所提到的问题，记者电话采访了联通佳木斯分公司张国宏主任。在电话中张主任对记者说：“有关我公司手机用户有多少是企业内部的商业机密，不能把手机用户的人数告诉你。”张主任以内部商业机密为由拒绝告知手机用户人数这一情况也并不奇怪，奇怪的是在记者电话采访张主任后的第二天，联通公司的另一位办公室主任给记者打来电话，这位办公室主任在电话中对记者说：“我们公司不是已经对消费的人进行退一赔一了吗？用户满意就行了呗，这件事情怎么还一定要报道出去吗？我认为你也相信你这个记者能处理好这个稿件。”记者真的不明白这位办公室主任所讲的能处理好这个稿件的意思。更令记者吃惊的是，在联通公司一位高层领导给记者出示的一份产品支撑中心打印的有关话费信使业务的情况说明中，除介绍话费信使业务由中国联通黑龙江省分公司统一接入，合作方为深圳市深讯信息科技发展有限公司等情况外，并没有对联通公司强扣手机用户费用之事做出任何解答。
黑龙江省启凡律师事务所姜启凡律师说：“按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利；经营者应当向消费的人提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。《中华人民共和国电信条例》也规定了，电信业务经营者在电信服务中，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；不得擅自增加收费项目。依据这一法规和条例，联通公司在用户不知情的情况下私自扣取用户话费，其行为不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，也违反了电信条例的规定。”
联通公司的做法意味着消费者每年要多交一部分本应不该交的钱，而130****尾号5567手机用户对记者说，扣他30个月的话费，只是联通公司的工作人员在电线月开始扣他话费的，究竟从什么时间、扣了他多少个月的话费，联通公司并没给用户出具任何证据。而类似私扣赵先生线年之久这类的情况还有很多，消费者们希望佳木斯联通公司能给一个说法。本报将持续关注此事。
